Деловая беседа,как жанр устной деловой коммуникации

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Психологические особенности проведения деловых бесед……4

1.1 Деловая беседа как способ общения…………………………………..4

1.2 Методы и техника ведения деловой беседы…………………………...5

Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров………………………………………………………………………11

2.1 Деловые переговоры, совещания, дискуссии……………………….11

2.2 Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров………………………………………………………………………12

Заключение………………………………………………………………..18

Список литературы……………………………………………………….19

Введение

Актуальность работы. Общение является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.

Цель работы: рассмотреть основы ведения деловой беседы.